联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论是遇到游戏内的技术故障、账号安全问题，还是想要咨询合作事宜、提供产品建议，赏金女王官方团队随时欢迎您的来信。我们承诺在收到您的问题后，将严格按照服务等级协议（SLA）在规定时间内给出专业、详细的答复。以下提供了多种联系方式与各业务部门的对接指引。
官方联系方式一览
为了确保您的请求能够被最合适的部门快速处理，我们建议您根据问题类型选择对应的沟通渠道。所有官方联系渠道均经过实名认证，请注意甄别，谨防诈骗。
☎️ 客服热线
号码：400-120-2024 (中国大陆)
号码：+65-6681-8899 (海外)
适用场景：紧急账号锁定、支付渠道异常、实名认证问题。
工作时间：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)，节假日不休。
💬 在线客服系统
入口：游戏内点击"设置"->"联系客服"，或访问官网右下角在线气泡。
适用场景：需要即时沟通的简单问题，如活动规则咨询、客户端下载指引。
响应时间：平均等待时间小于3分钟，高峰时段可能需要排队。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行7x24小时轮班制度，但不同渠道的具体服务时间有所差异。我们根据问题的紧急程度设置了三级响应机制，确保关键问题不会因为非工作时间而延误处理。
| 问题级别 | 定义 | 响应承诺 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| 一级（紧急） | 涉及资金安全、账号被盗、法律传票 | 15分钟内响应 | 24小时内闭环解决 |
| 二级（高） | 游戏内大规模宕机、充值不到账 | 30分钟内响应 | 48小时内解决或给出补偿方案 |
| 三级（普通） | 道具丢失、任务卡死、建议反馈 | 24小时内响应 | 5个工作日内处理完毕 |
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此设立了"首响负责制"。第一位接待您的客服专员将全程跟进您的问题，直至最终解决，避免您重复描述问题或在不同部门之间被来回转接。
各部门业务联系指引
如果您有商务合作、媒体采访或渠道推广等非玩家类需求，请直接联系以下对应的职能部门，这将大大加快您的沟通效率。
商务合作与联运
我们欢迎各大平台、公会、直播机构与我们开展深度联运合作。合作模式包括但不限于独家代理、联合运营、电竞赛事赞助等。
- 商务邮箱：[email protected]
- 邮件格式：标题请注明"【商务合作】+ 公司名称 + 合作意向"，并在正文中附上贵司的简介与具体方案。
- 响应时效：商务合作邮件将在3个工作日内进行初步评估与回复。
媒体与市场公关
如果您是游戏媒体编辑、KOL或内容创作者，希望获取游戏素材、进行专访或参与测试活动，请联系市场公关团队。
- 公关邮箱：[email protected]
- 素材申请：请在邮件中说明您的媒体名称、粉丝量级以及内容发布计划，我们将在审核后提供专属测试账号及高清素材包。
渠道合作与反外挂举报
针对第三方插件制作与销售、游戏内违规言论与诈骗行为，我们设有专门的安全反作弊小组。如果您在游戏中发现可疑行为，请务必通过以下渠道举报，一经查实，我们将给予举报者丰厚的游戏道具奖励。
- 安全举报邮箱：[email protected]
- 举报内容要求：请提供清晰的截图或录屏，注明事发服务器、时间点及对方角色名，以便我们快速定位并核查。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的官方处理方案，或许能够帮助您快速解决问题，省去排队等待的时间。
如何申请修改绑定手机或邮箱？
为了账号安全，修改绑定信息需要通过人脸识别或历史充值凭证验证。请登录官网账号中心，点击"安全设置"->"更换绑定"，按照指引操作即可。如遇验证失败，请联系在线客服提交工单，提供注册时间、常用登录地点等信息进行人工审核。
游戏内充值未到账，应该怎么办？
首先，请耐心等待1-2分钟，偶尔会有支付回调延迟。若长时间未到账，请保留支付平台的订单截图（包含商户单号），然后通过游戏内客服系统提交"充值异常"工单。我们的财务团队会在2小时内进行核查，确认无误后原路补发。
我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。如果您没有绑定任何信息，且忘记了账号，请准备好您的历史充值记录（支付宝或微信账单截图），联系人工客服进行身份核验。
如何申请游戏内违规行为的处罚申诉？
如果您认为自己的账号被误封禁，可以通过官网"处罚申诉"入口提交申请。请在申诉中详细描述您的操作过程，并承诺未使用任何第三方辅助软件。我们会在3个工作日内进行复查，并通过邮件告知申诉结果。